Creador de Gemas: Contact Center Edition

Paso 1

La Base de Conocimiento

Descarga los documentos oficiales para nutrir la memoria de tu Gema.

Recomendado: Formato PDF original

III Convenio Colectivo Estatal

BOE-A-2023-13835 | Sector Contact Center

Regula las condiciones de trabajo, categorías profesionales, pausas de PVD, turnos y tablas salariales específicas de este sector a nivel nacional.

Abrir en BOE Oficial

Estatuto de los Trabajadores

RD Legislativo 2/2015 | Texto Consolidado

La ley marco laboral en España. El Convenio del Contact Center mejora los mínimos establecidos aquí. Es vital tenerlo de referencia subsidiaria.

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Cheat Sheet: Artículos Críticos para Programar

Asegúrate de que tu Gema domine con precisión quirúrgica estos temas, pues representan el 85% de las consultas reales de los agentes y coordinadores:

Clave operativa: Corresponden 5 minutos de pausa por cada hora de trabajo efectivo en pantalla. Estas pausas no son acumulables ni sustituibles por compensaciones económicas, y cuentan como tiempo efectivo de trabajo.

Clave operativa: Se considera trabajo nocturno el realizado entre las 22:00 horas y las 06:00 horas. El plus de nocturnidad se paga según los porcentajes definidos sobre el salario base de convenio de cada nivel.

Clave operativa: Regula el tiempo exacto para visitas médicas de la Seguridad Social (tiempo necesario), bodas (15 días), fallecimientos/enfermedades graves de familiares (según el grado de consanguinidad) y mudanzas (1 día).

Paso 2

Personaliza las Instrucciones

Modifica estos parámetros para adaptar las reglas de comportamiento que tu Gema recibirá.

Rol del Asistente

Tono de Comunicación

Rigor Normativo

Al cambiar los valores, el Prompt de la derecha se regenerará automáticamente.

Código de Instrucción Generado

¿Qué hago con esto? Copia este código entero y pégalo directamente en la caja de Instrucciones de Configuración / System Instructions al crear tu Gema en Gemini o GPTs.

Paso 3

Prueba tu Gema

Hemos inyectado una versión simplificada del III Convenio y Estatuto de los Trabajadores para esta simulación interactiva.

Preguntas Frecuentes para Testear

Gema Contact Center (Simulador)

Listo para interactuar con tus documentos cargados

Gema Experta

¡Hola! He analizado el III Convenio de Contact Center y el Estatuto de los Trabajadores. Pregúntame lo que necesites sobre turnos, pausas, permisos o retribuciones y te responderé citando los artículos específicos.

Módulo Final

Cuestionario de Conocimiento

Demuestra que has asimilado la teoría para configurar de forma impecable tu Gema en entornos de producción.

1. Si el Estatuto de los Trabajadores otorga 15 días de permiso por matrimonio y el Convenio Colectivo del sector de Contact Center determina algo distinto o igual, ¿cuál de los dos aplica por jerarquía normativa?

El Estatuto de los Trabajadores siempre prevalece al ser ley superior nacional en todo caso. El III Convenio de Contact Center, puesto que la negociación colectiva sectorial puede mejorar los mínimos establecidos en el Estatuto.

2. ¿Por qué es fundamental redactar directrices de "Limitación de Conocimiento" en el Prompt de la Gema?

Para evitar que la IA "alucine" o invente normativas que no están reguladas en el Convenio cargado. Para restringir el uso de la app a un número máximo de usuarios de forma remota.

3. Si un agente trabaja en pantalla y hace una pausa para ir al aseo, ¿se computa como su pausa de PVD regulada en el artículo 54?

No, las pausas de PVD están destinadas de forma exclusiva al descanso visual cada hora y son independientes de la higiene o incidencias operativas. Sí, cualquier pausa que mantenga al trabajador alejado de las llamadas se descuenta de forma prorrateada.

Certificado Bloqueado

Completa y aprueba el cuestionario teórico de la izquierda con una calificación de 100% para generar y descargar tu acreditación.

Aprobado

Certificado de Aprovechamiento

Este documento acredita que el alumno ha superado con éxito el taller de configuración de:

Creador de Gemas: Contact Center Edition

Habilidades: Estructuración de Prompts, Manejo de Jerarquía Normativa y Simulación de Asistentes Cognitivos.

Nombre del Alumno/a: